FAQs

Vos questions, nos réponses !

Comment fonctionne Melting Voyages ?

C'est quoi Melting Voyages ?

Melting Voyages, c’est une aventure humaine avant tout.
On organise des voyages en petit groupe pour celles et ceux qui veulent découvrir le monde autrement : avec du lien, du vrai, des moments forts, et des souvenirs qui marquent.

Ici, pas besoin de venir accompagné : tu viens comme t’es, et tu repars avec une bande de potes.
On part loin, on vit à fond, on rit beaucoup, on se dépasse parfois, et on revient toujours changé, grandi, inspiré.

C’est du voyage, oui. Mais surtout :
c’est de la connexion humaine, de la découverte brute, des émotions pures.
C’est ce qu’on adore partager, partout dans le monde.

Melting Voyages, c’est pas juste partir. C’est vivre. Vraiment.

Être un Melting Voyageur, ce n’est pas simplement faire un voyage. C’est rejoindre une aventure humaine, sincère, et pleine de sens.

Chez Melting Voyages, on valorise l’ouverture d’esprit, la curiosité, la bienveillance, le respect, l’audace et le plaisir de vivre des moments forts ensemble.

Ces valeurs, on ne les affiche pas. On les incarne.
Dans les discussions jusqu’au bout de la nuit, les galères qu’on transforme en souvenirs, les silences partagés devant un paysage incroyable, les regards complices dans un minibus paumé au bout du monde.

Voyager avec Melting, c’est choisir une expérience collective.
C’est comprendre que chaque culture se respecte, que chaque membre du groupe compte, et que la magie naît quand chacun apporte sa vibe, son énergie, son histoire.

Pas besoin d’être extraverti ou baroudeur.
Il suffit d’être prêt à vivre l’instant, à s’ouvrir aux autres, à se laisser surprendre.

Un Melting Voyageur, c’est quelqu’un qui ne cherche pas juste une destination, mais une aventure à partager.

Et si tu te reconnais dans ces mots… alors bienvenue chez toi.

C’est la personne qui t’accompagne du premier jour jusqu’au dernier, celle qui crée du lien, qui gère les imprévus, qui booste l’ambiance et veille à ce que tout le monde vive la meilleure expérience possible.

Il connaît l’itinéraire sur le bout des doigts, mais il est surtout là pour rendre l’aventure fluide, humaine et inoubliable.
Il te donnera les bons conseils, les bons plans, et sera toujours dispo pour t’écouter, t’aider, te motiver, ou juste partager un bon moment.

C’est un peu le grand frère, la grande sœur, le pote de confiance…
Il ne fait pas à ta place, mais il est toujours à tes côtés.

Chez Melting Voyages, nos coordinateurs ne sont pas des robots à casquettes. Ce sont des voyageurs passionnés, bienveillants, humains…
Et leur mission, c’est de faire en sorte que toi aussi, tu vives un voyage que tu n’oublieras jamais.

Chez Melting Voyages, nos groupes sont pensés pour des voyageurs âgés en moyenne de 25 à 40 ans.
Mais pas de panique : tant que tu as au moins 18 ans, que tu es autonome, curieux·se, et partant·e pour vivre une aventure humaine, tu es le·la bienvenu·e !

Notre priorité, c’est de créer des groupes harmonieux, avec des profils compatibles, une bonne énergie et l’envie commune de partager un vrai moment de vie.

Si tu hésites ou si tu te demandes si un voyage te correspond, écris-nous : on se fera un plaisir d’échanger avec toi.

Chez Melting Voyages, on accueille celles et ceux qui ont envie de vivre bien plus qu’un simple voyage.
La grande majorité de nos voyageurs partent en solo, avec cette envie de se dépasser, de rencontrer, de vibrer, de créer des souvenirs qui marquent.

Mais on retrouve aussi des amis, des frères et sœurs, des cousins, ou même des couples, qui choisissent de rejoindre un groupe pour vivre une aventure différente — où tout le monde est là pour partager, rire, s’émerveiller et créer du lien.

Ce qui rassemble les Melting Voyageurs, c’est une même énergie : l’ouverture, l’envie de connecter avec les autres, et de faire de chaque moment un souvenir à part entière.

Pas besoin de se connaître d’avance.
Ce qui compte, c’est l’envie d’être là, ensemble.

Tous nos voyages sont encadrés par un coordinateur francophone, et l’ensemble du groupe parle français. Il est donc indispensable de maîtriser la langue pour profiter pleinement de l’aventure.

En moyenne, nos groupes comptent 10 participants, avec un minimum de 8 et un maximum de 15 personnes.
Ce format à taille humaine permet de créer une vraie cohésion, de belles rencontres, et une ambiance conviviale tout au long du voyage.

L’âge moyen des Melting Voyageurs est d’environ 30 ans.
La répartition hommes/femmes varie selon les départs, mais ce qu’on remarque souvent : les filles réservent plus tôt, pendant que les garçons attendent un peu plus longtemps avant de se décider.

Dans tous les cas, ce qui fait la richesse du groupe, c’est la diversité des profils et l’envie commune de vivre une expérience authentique, ensemble.

Nos voyages demandent un minimum de condition physique, sans être réservés aux grands sportifs pour autant.

Il peut y avoir des randonnées, des marches prolongées, des journées actives, ou des activités en pleine nature. Il faut donc être capable de marcher plusieurs heures, parfois sous la chaleur ou en altitude, et d’enchaîner plusieurs journées dynamiques.

Mais rassure-toi : pas besoin d’être un athlète.
On avance toujours au rythme du groupe, avec des pauses régulières, des temps de repos, et une vraie attention portée au confort de chacun.
L’objectif, c’est de se dépenser… mais dans la bonne humeur, sans pression.

En résumé : si tu es en bonne santé, mobile, et prêt·e à bouger un peu, alors tu es totalement à ta place dans l’aventure.

Vols & transferts

Les vols sont-ils inclus dans les voyages Melting ?

Oui, chez Melting Voyages, les vols aller-retour sont inclus, avec un départ depuis Paris, pour te simplifier la vie et te garantir les meilleurs trajets pour le groupe.
Tu n’as rien à gérer : on réserve tout, tu reçois ton billet, et tu n’as plus qu’à faire ta valise.

Mais on sait aussi que certains préfèrent un peu plus de liberté.
C’est pourquoi on propose une option sans vol, pour celles et ceux qui veulent partir d’une autre ville, utiliser des miles, ou combiner leur aventure avec un autre voyage perso.

Dans tous les cas, on reste à tes côtés pour t’aider à organiser ton arrivée, que tu partes avec nous ou que tu nous rejoignes sur place.
Tu choisis ce qui te convient le mieux, nous on s’occupe du reste.

Si tu optes pour l’option sans vol, le transfert entre l’aéroport et l’hébergement (à l’aller comme au retour) n’est pas inclus dans le prix, sauf si tes horaires de vol correspondent exactement à ceux du reste du groupe au départ et retour de Paris.

Dans tous les autres cas, tu devras organiser ton arrivée et ton départ par tes propres moyens. Pas de panique : on te fournira toutes les infos utiles (adresse, point de rendez-vous, heure d’arrivée, options de transport locales…) pour te faciliter la vie.

Tu devras donc rejoindre le groupe directement à l’hôtel à l’arrivée, et prévoir ton transfert retour depuis le dernier hébergement si tu ne prends pas le même vol que le groupe.

Et si tu as besoin d’un coup de pouce pour organiser tout ça, on reste dispo pour t’accompagner au mieux.

Oui, bien sûr !
Même si tu choisis l’option sans vols internationaux, tous les transports prévus une fois l’aventure commencée sont inclus dans le prix.

Dès que tu rejoins le groupe sur place (au point de rendez-vous indiqué), tout est pris en charge : transferts en van ou bus, vols internes, bateaux, trains, etc.
Tu profites exactement du même programme que les autres participants.

👉 Exemple : si on fait un voyage combiné Guatemala + Belize, et qu’il y a un vol entre Guatemala City et Caye Caulker, ce vol est évidemment inclus, même si tu n’as pas pris l’option vol international depuis Paris.

Ce qu’on ne prend pas en charge, c’est uniquement ton vol aller-retour depuis chez toi jusqu’au lieu de rendez-vous, et les éventuels transferts si tu n’arrives pas en même temps que le groupe.

Mais dès que tu es avec nous, on s’occupe de tout !

C’est totalement possible. L’option sans vol te donne la liberté de choisir ton aéroport de départ, ta compagnie aérienne, tes dates… Tu pars d’où tu veux, quand tu veux. Le plus important pour nous, c’est que tu sois présent à destination le premier jour du voyage, à l’heure indiquée sur l’itinéraire, et que tu organises ton départ après l’heure prévue le dernier jour.

Mais attention : le point d’arrivée et de départ ne sont pas toujours les mêmes.
Certains voyages commencent dans une ville… et se terminent dans une autre.
Par exemple, un itinéraire peut débuter à Kuala Lumpur et finir à Bali.
Le groupe ayant pris les vols avec nous arrivera à Kuala Lumpur depuis Paris, et rentrera depuis Bali.

Donc si tu réserves tes propres vols, vérifie bien les villes d’arrivée et de départ indiquées sur la page du voyage, pour éviter les mauvaises surprises.

Et si tu as un doute ou besoin d’aide pour bien caler tes trajets : on est là pour ça.

Tous nos voyages sont conçus sur la base des conditions d’entrée applicables aux détenteurs d’un passeport français.
Cela signifie que si tu voyages avec un passeport étranger (belge, marocain, canadien, etc.), les règles peuvent être différentes, notamment en ce qui concerne l’obligation de visa.

Dans ce cas, il est de ta responsabilité de vérifier les conditions d’entrée dans le pays de destination et, si nécessaire, de faire les démarches pour obtenir un visa dans les délais requis.

Ton passeport doit également être valide au moins 6 mois après la date de retour du voyage, quelle que soit ta nationalité. C’est une exigence de nombreux pays et compagnies aériennes.

En cas de refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire en raison d’un document non valide ou d’un visa manquant, aucun remboursement ne pourra être effectué, car cela ne relève pas de notre responsabilité.

En réservant avec Melting Voyages, tu confirmes que tu as pris connaissance de ces informations et que tu voyages avec les documents adaptés à ta situation.

Pas de panique, ça peut arriver. Mais si tu as choisi l’option sans vol inclus, c’est à toi de gérer ton trajet jusqu’au point de rendez-vous.

En cas de souci (retard, annulation, modification de vol, ou refus d’embarquement), voici ce que tu dois faire :

  1. Contacte rapidement ta compagnie aérienne pour trouver une solution (vol de remplacement, changement d’itinéraire, etc.).

  2. Préviens-nous dès que possible, pour qu’on sache où tu en es, et voir si on peut t’aider à nous rejoindre à destination.

  3. Organise ton transfert jusqu’à l’hôtel ou au lieu de rendez-vous si tu arrives plus tard que le reste du groupe.

On fera de notre mieux pour t’accompagner à distance, mais comme tu n’as pas réservé les vols avec nous, le trajet international est sous ta responsabilité, et les prestations manquées ne pourront pas être remboursées.

C’est super important de prévoir un peu de marge et de bien anticiper, surtout si tu choisis un itinéraire ou une compagnie low-cost.

Et si tu as un doute sur tes horaires ou quoi que ce soit, n’hésite pas à nous écrire avant le départ, on est là pour t’aider à bien t’organiser.

Les réservations

Pourquoi faut-il fournir mon passeport ?

Une fois ton voyage réservé, nous te demanderons de nous transmettre une copie de ton passeport (page d’identité uniquement).
Ce document est essentiel pour réserver certains hébergements, organiser les transferts internes, ou émettre des billets si le voyage inclut des vols ou une traversée en bateau.

Nous te conseillons de nous l’envoyer dès que possible après ta réservation, surtout si ton départ est dans moins de 30 jours.

Important : nous n’acceptons que les passeports en cours de validité.
Si tu n’as pas encore ton passeport, ou qu’il n’est pas valide, contacte-nous rapidement pour qu’on puisse voir ensemble les solutions possibles.

Toutes les informations partagées sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, et uniquement utilisées dans le cadre de l’organisation de ton voyage.

Chez Melting Voyages, on veut que tu partes l’esprit léger.
C’est pourquoi on a mis en place des conditions claires, transparentes et sans frais cachés.

Tu peux réserver ton aventure avec un simple acompte de 99€, puis régler le reste en 3 fois sans frais.
Et si jamais tu dois annuler ou modifier ton voyage, voici tout ce que tu dois savoir sur les délais, les remboursements possibles, et les étapes à suivre.

🧾 Exemple : voyage à 2490€ – Acompte + Paiement en 3 fois (hors acompte)

Chez Melting Voyages, tu peux réserver ton aventure avec un acompte de 99€, puis régler le reste du montant (2391€) en 3 fois sans frais, comme ceci :

  1. Acompte à la réservation : 99€
    (non inclus dans les paiements suivants)

  2. 1er paiement : 797€ – à régler sous 15 jours après la réservation

  3. 2e paiement : 797€ – à régler au plus tard 45 jours avant le départ

  4. 3e paiement : 797€ – à régler au plus tard 21 jours avant le départ

✏️ Le voyage doit être entièrement payé au minimum 3 semaines avant le départ pour que ta participation soit confirmée.

📅 Conditions d’annulation & remboursement

✔️ Acompte de 99€

  • Remboursable pendant 7 jours après réservation (si départ à + de 31 jours)

  • Non remboursable passé ce délai

❌ Annulation selon la date de départ

Calculé sur le montant hors acompte (2391€)

Quand tu annulesMontant remboursé
+ de 60 jours avant le départ70 % → 1673,70€
Entre 59 et 45 jours50 % → 1195,50€
Entre 44 et 32 jours30 % → 717,30€
31 jours ou moins0 % → Aucun remboursement

⚠️ L’acompte de 99€ reste non remboursable passé 7 jours

🔁 Modification de date ou destination

  • + de 45 jours avant le départ :
    Modification possible (selon disponibilités).
    Si le nouveau voyage est moins cher, la différence te sera remboursée.
    S’il est plus cher, tu n’auras qu’à payer la différence.

  • – de 45 jours avant le départ :
    Plus de modification possible. Seule une annulation est envisageable, selon les conditions ci-dessus.

📌 Bon à savoir

  • Le paiement en 3 fois est sans frais, hors acompte

  • Toute modification ou annulation doit être demandée par e-mail

  • On te conseille fortement de prendre une assurance annulation

  • Si nous devions annuler (cas de force majeure ou nombre insuffisant de participants), tu seras intégralement remboursé

Chez Melting Voyages, on a à cœur de rendre le voyage accessible à tous, mais nos aventures ne sont pas toujours adaptées à toutes les situations de handicap.

Nos itinéraires sont souvent itinérants, des escaliers, des transferts fréquents en minibus ou transports locaux, parfois des hébergements sans ascenseur, et des activités physiques (randonnées, marches prolongées, etc.).

Cela dit, chaque situation est différente, et on est là pour t’écouter et voir ce qu’on peut faire ensemble. Si tu vis avec un handicap ou des besoins spécifiques, écris-nous en précisant le voyage qui t’intéresse :
on t’indiquera en toute transparence si l’itinéraire est adapté ou s’il existe une alternative plus confortable pour toi.

L’important pour nous, c’est que tu puisses vivre l’expérience Melting dans les meilleures conditions possibles.

Oui, bien sûr — à condition de nous prévenir à l’avance.

Chez Melting Voyages, on ne propose pas de repas inclus (sauf exception), ce qui te permet souvent de gérer toi-même ce que tu manges pendant le voyage. Mais selon les destinations, il peut être plus ou moins facile de trouver des alternatives adaptées (végétarien, sans gluten, sans lactose, etc.).

Si tu souffres d’allergies sévères, il est essentiel de nous le signaler dès ta réservation. On pourra alors t’indiquer si le voyage est réalisable en toute sécurité, ou s’il existe des risques (par exemple : plats cuisinés localement, contacts croisés, restaurants imposés, etc.).

Nos coordinateurs ne sont pas des nutritionnistes, mais ils feront toujours de leur mieux pour t’accompagner et t’aider à trouver des solutions sur place.

En bref : tu peux partir, mais communique avec nous en amont pour qu’on t’oriente au mieux. On veut que tu profites du voyage… sans mauvaise surprise.

Tous nos voyages sont conçus sur la base des conditions d’entrée applicables aux détenteurs d’un passeport français.
Cela signifie que si tu voyages avec un passeport étranger (belge, marocain, canadien, etc.), les règles peuvent être différentes, notamment en ce qui concerne l’obligation de visa.

Dans ce cas, il est de ta responsabilité de vérifier les conditions d’entrée dans le pays de destination et, si nécessaire, de faire les démarches pour obtenir un visa dans les délais requis.

Ton passeport doit également être valide au moins 6 mois après la date de retour du voyage, quelle que soit ta nationalité. C’est une exigence de nombreux pays et compagnies aériennes.

En cas de refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire en raison d’un document non valide ou d’un visa manquant, aucun remboursement ne pourra être effectué, car cela ne relève pas de notre responsabilité.

En réservant avec Melting Voyages, tu confirmes que tu as pris connaissance de ces informations et que tu voyages avec les documents adaptés à ta situation.

Pas de panique, ça peut arriver. Mais si tu as choisi l’option sans vol inclus, c’est à toi de gérer ton trajet jusqu’au point de rendez-vous.

En cas de souci (retard, annulation, modification de vol, ou refus d’embarquement), voici ce que tu dois faire :

  1. Contacte rapidement ta compagnie aérienne pour trouver une solution (vol de remplacement, changement d’itinéraire, etc.).

  2. Préviens-nous dès que possible, pour qu’on sache où tu en es, et voir si on peut t’aider à nous rejoindre à destination.

  3. Organise ton transfert jusqu’à l’hôtel ou au lieu de rendez-vous si tu arrives plus tard que le reste du groupe.

On fera de notre mieux pour t’accompagner à distance, mais comme tu n’as pas réservé les vols avec nous, le trajet international est sous ta responsabilité, et les prestations manquées ne pourront pas être remboursées.

C’est super important de prévoir un peu de marge et de bien anticiper, surtout si tu choisis un itinéraire ou une compagnie low-cost.

Et si tu as un doute sur tes horaires ou quoi que ce soit, n’hésite pas à nous écrire avant le départ, on est là pour t’aider à bien t’organiser.

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