Dernière mise à jour : 12/06/2025
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Melting Voyages FZ‑LLC collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles de ses clients et utilisateurs, conformément aux lois applicables aux Émirats Arabes Unis et aux bonnes pratiques internationales en matière de protection des données.
En utilisant notre site internet ou en réservant un voyage auprès de Melting Voyages, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Melting Voyages FZ‑LLC
Agence de voyages spécialisée dans l’organisation de séjours de groupe à l’international
Société enregistrée aux Émirats Arabes Unis (Free Zone) – Licence n° ICC20250811
Siège social : Al Mamourah Street, Al Nakheel, Ras Al‑Khaimah, Émirats Arabes Unis
Responsable du traitement : Anouar MOUMEN
Contact : info@melting-voyages.ae
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à l’organisation et à la gestion de vos voyages.
Nom et prénom
Date de naissance
Adresse e‑mail et numéro de téléphone
Adresse postale (si requise pour la facturation)
Copie du passeport ou de la carte d’identité (obligatoire pour les réservations aériennes et hôtelières)
Informations de facturation et de paiement (traitées via des prestataires sécurisés)
Préférences alimentaires
Allergies et restrictions médicales (facultatives, communiquées volontairement)
Coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence
Historique des échanges (emails, messages WhatsApp, formulaires)
Photographies et vidéos prises durant les voyages si vous avez signé un formulaire de droit à l’image
Adresse IP
Données de connexion
Cookies et données analytiques
Pages consultées et préférences de navigation
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :
Gestion des réservations et inscriptions
Organisation logistique du voyage (vols, hôtels, transports, activités)
Émission de documents officiels (billets, listes de passagers, assurances)
Communication avant, pendant et après le voyage
Gestion de la relation client
Sécurité des voyageurs (urgences, allergies, assistance)
Facturation et obligations comptables
Amélioration de nos services (statistiques anonymisées)
Envoi d’offres commerciales et newsletters (uniquement avec votre consentement)
Les traitements sont fondés sur :
l’exécution du contrat de voyage
votre consentement explicite
nos obligations légales et réglementaires
notre intérêt légitime à améliorer nos services
Melting Voyages ne vend jamais vos données personnelles.
Elles peuvent être transmises uniquement aux catégories suivantes :
Compagnies aériennes, hôtels, transporteurs locaux, guides et prestataires nécessaires à l’exécution du voyage (données strictement requises)
Compagnies d’assurance et services médicaux en cas d’incident
Prestataires techniques : hébergeur du site, solutions de paiement (Stripe, Alma, etc.), CRM, outils d’emailing
Autorités publiques et administratives lorsque la loi l’exige (immigration, douanes, forces de l’ordre)
Nous appliquons les durées de conservation suivantes :
Copies de passeport et documents de voyage : supprimées dans les 30 jours suivant la fin du séjour
Données comptables et facturation : conservées 10 ans (obligation légale)
Données clients et échanges commerciaux : conservées 3 ans après le dernier contact
Images et vidéos : conservées jusqu’au retrait du consentement
Melting Voyages met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de protéger vos données :
Hébergement sécurisé sur serveurs européens
Accès restreint aux seules personnes habilitées
Chiffrement SSL des données transmises
Systèmes de sauvegarde réguliers
Suppression automatique des documents sensibles après usage
Malgré ces mesures, aucun système n’est totalement infaillible. Nous nous engageons à notifier toute violation significative dans les meilleurs délais.
Notre site utilise des cookies afin de :
garantir son bon fonctionnement
analyser l’audience et la performance
améliorer l’expérience utilisateur
proposer du contenu personnalisé (avec consentement)
Vous pouvez configurer ou refuser les cookies via votre navigateur ou la bannière dédiée sur notre site.
Certaines données (passeport, informations médicales, allergies) sont considérées comme sensibles.
Elles sont traitées uniquement pour :
assurer votre sécurité
respecter nos obligations légales
permettre l’organisation technique du voyage
Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales.
Vous disposez des droits suivants :
droit d’accès à vos données
droit de rectification
droit à l’effacement
droit d’opposition
droit à la limitation du traitement
droit au retrait de votre consentement
Toute demande peut être adressée à : info@melting-voyages.ae
Nous répondrons dans un délai raisonnable conformément à la réglementation applicable.
Nos services s’adressent exclusivement aux personnes majeures (+18 ans).
Aucune collecte volontaire de données concernant des mineurs n’est effectuée. Toute donnée découverte concernant un mineur sera supprimée immédiatement.
Dans le cadre de l’organisation des voyages, certaines données peuvent être transmises à des prestataires situés hors des Émirats Arabes Unis ou de l’Union européenne.
Ces transferts sont effectués uniquement lorsque cela est nécessaire et dans des conditions assurant un niveau de protection adéquat.
Melting Voyages se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La date de mise à jour figure en en‑tête. En cas de changement majeur, les utilisateurs en seront informés par email ou via le site.
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
Document officiel – Melting Voyages FZ‑LLC
N'importe où
Toute l'année