Dernière mise à jour : [26/08/2025]
Chez Melting Voyages, ta confiance est essentielle. En tant qu’agence de voyages spécialisée dans les séjours de groupe, nous traitons certaines de tes données personnelles (parfois sensibles, comme ton passeport). Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, comment elles sont utilisées, protégées et quels sont tes droits.
Melting Voyages est une agence de voyages qui propose des séjours de groupe organisés à l’international.
Responsable du traitement : Melting Voyages
Contact :meltingvoyagesfr@gmail.com
Nom, prénom, date de naissance
Adresse email et numéro de téléphone
Adresse postale (si nécessaire pour la facturation)
Copie du passeport ou de la carte d’identité (obligatoire pour billets d’avion et réservations)
Coordonnées de facturation et de paiement
Préférences alimentaires, allergies, restrictions médicales (uniquement si tu choisis de nous les communiquer pour la logistique)
Coordonnées d’urgence (proches à contacter)
Images et vidéos (si tu acceptes le formulaire de droit à l’image)
Historique des échanges (emails, WhatsApp, formulaires, etc.)
Adresse IP, cookies, historique des pages consultées, préférences de navigation.
Tes données sont collectées uniquement pour :
Gérer ton inscription (réservation vols, hôtels, transferts, activités)
Établir des documents officiels (billets, assurances, listes de passagers)
Communiquer avec toi (WhatsApp, emails, groupe du voyage)
Assurer ta sécurité (données d’urgence, allergies, assurance voyage)
Émettre des factures et suivre la comptabilité
Améliorer nos services (statistiques anonymisées, retours d’expérience)
Marketing (newsletter, offres spéciales – uniquement si tu as donné ton accord)
Nous ne vendons jamais tes données.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :
Prestataires de voyage : compagnies aériennes, hôtels, transporteurs locaux, guides (données minimales nécessaires : passeport, nom, prénom).
Assurances voyage et santé : en cas d’incident.
Prestataires techniques : plateformes de paiement sécurisées (Stripe, Alma…), hébergeurs du site, CRM, services emailing.
Autorités légales : uniquement si requis par la loi (douane, police, immigration).
Passeport & documents de voyage : supprimés dans un délai de 30 jours après la fin du voyage.
Données de facturation & paiements : conservées 10 ans (obligation légale comptable).
Emails & communications : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
Images & vidéos (si accord signé) : conservées jusqu’à demande de suppression.
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles fortes :
Hébergement sur serveurs sécurisés (Europe).
Accès limité aux seules personnes autorisées de l’équipe.
Chiffrement SSL pour toutes les transactions.
Sauvegardes régulières.
Suppression automatique des copies de passeport après le voyage.
Notre site utilise des cookies pour :
Le fonctionnement du site (connexion, formulaires).
Les statistiques (Google Analytics, Meta Pixel).
Le marketing (publicités personnalisées – seulement si tu les acceptes).
Tu peux configurer ou refuser les cookies directement depuis ton navigateur.
Conformément au RGPD, tu disposes de :
Droit d’accès : savoir quelles données nous avons sur toi.
Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de tes données (hors obligations légales).
Droit à la portabilité : recevoir tes données dans un format réutilisable.
Droit d’opposition : refuser certains traitements (ex. : prospection marketing).
Pour exercer tes droits : meltingvoyagesfr@gmail.com
Certaines données que tu nous fournis (allergies, restrictions alimentaires, passeport) sont considérées comme sensibles.
Nous les traitons uniquement dans le cadre :
de la sécurité de ton voyage (allergies, urgences)
de la logistique obligatoire (réservation vols, hôtels, visas)
Elles ne sont jamais partagées à des tiers non concernés.
Nos voyages s’adressent à un public adulte (+18 ans).
Si nous découvrons qu’un mineur a transmis des données, elles seront supprimées immédiatement.
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date en haut de page indique la dernière mise à jour. Nous t’informerons par email ou via le site en cas de changement majeur.
Pour toute question ou exercice de droits :
meltingvoyagesfr@gmail.com
N'importe où
Toute l'année