Dernière mise à jour : 26/03/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de voyages proposées par Melting Voyages FZ‑LLC, société enregistrée aux Émirats Arabes Unis (Free Zone), titulaire de la licence commerciale n° ICC20250811, ci‑après dénommée « Melting Voyages » ou « l’Agence ».
Toute réservation implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le voyageur.
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de Melting Voyages et du voyageur dans le cadre de la vente de séjours touristiques de groupe internationaux.
L’inscription s’effectue via le formulaire en ligne disponible sur le site internet de Melting Voyages.
La réservation devient ferme et définitive après :
validation du formulaire,
versement d’un acompte propre à chaque voyage,
acceptation expresse des présentes CGV.
Le solde du voyage doit être réglé au plus tard 15 jours avant le départ.
Pour toute réservation effectuée à moins de 15 jours du départ, le paiement total est exigé immédiatement.
Les prix indiqués comprennent exclusivement les prestations mentionnées dans la fiche descriptive du voyage (hébergements, activités incluses, encadrement, transports prévus, etc.).
Ne sont notamment pas inclus :
les repas non mentionnés,
les boissons,
les visas non mentionnés pour les ressortissants français et belges uniquement,
les assurances personnelles,
les dépenses personnelles,
les activités optionnelles.
Une fiche récapitulative détaillée (itinéraire, inclusions, exclusions, options) est fournie avant validation définitive de la réservation.
Les moyens de paiement acceptés sont :
virement bancaire,
paiement en ligne (paiement fractionné possible selon les modalités proposées).
En cas de retard de paiement, Melting Voyages se réserve le droit de :
suspendre la réservation,
annuler la participation du voyageur,
réattribuer la place à un autre participant,
sans que le voyageur ne puisse prétendre à un remboursement de l’acompte versé.
Toute augmentation tarifaire résultant d’un retard de paiement (hausse de prix aérien, hôtelier ou logistique) reste intégralement à la charge du voyageur.
Les factures sont transmises par voie électronique.
Le voyageur est seul responsable :
de la validité de son passeport (minimum 6 mois après la date de retour),
de l’obtention de ses visas si les demandes ne sont pas pris en charge,
du respect des formalités douanières et sanitaires,
de ses éventuelles obligations vaccinales.
Melting Voyages fournit des informations générales à titre indicatif mais ne saurait être tenue responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée sur le territoire.
Le voyageur s’engage à signaler toute pathologie, allergie ou restriction alimentaire susceptible d’affecter le déroulement du voyage. Ces données sont traitées exclusivement à des fins de sécurité.
Les mineurs ne sont acceptés que s’ils sont accompagnés d’un adulte responsable légal.
Chaque voyageur doit obligatoirement souscrire, avant le départ, une assurance couvrant au minimum :
l’assistance médicale à l’étranger,
le rapatriement,
l’annulation,
la perte ou le vol de bagages,
la responsabilité civile.
Une attestation d’assurance pourra être exigée par Melting Voyages.
Les frais suivants sont appliqués :
plus de 60 jours avant le départ : 30 % du prix total,
entre 59 et 31 jours : 50 % du prix total,
moins de 30 jours : 100 % du prix total.
Les acomptes versés sont en tout état de cause non remboursables.
Les maladies, blessures empêchant une activité spécifique, obligations professionnelles, changements d’avis ou problèmes administratifs ne constituent pas des motifs de remboursement.
Le voyageur est invité à se tourner vers son assurance personnelle pour toute prise en charge.
Melting Voyages se réserve le droit d’annuler le voyage en cas de :
force majeure,
insuffisance de participants,
raisons de sécurité.
Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées, à l’exception des frais non récupérables engagés auprès des prestataires (notamment billets aériens non remboursables).
Les horaires communiqués constituent des éléments contractuels essentiels.
Tout retard individuel pourra entraîner le départ du groupe sans le voyageur concerné, afin de préserver le programme collectif.
Melting Voyages pourra fournir une assistance raisonnable à distance (informations, orientation), sans prise en charge financière.
Tous les frais liés à un retard (nouveaux transports, hôtels, pénalités, activités perdues) sont à la charge exclusive du voyageur.
Aucune indemnisation ou compensation ne pourra être réclamée.
Le voyageur s’engage à adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les accompagnateurs, les prestataires locaux et les populations rencontrées.
Sont strictement interdits :
violences physiques ou verbales,
propos discriminatoires ou haineux,
harcèlement,
comportements dangereux,
usage de drogues illégales,
alcoolisation excessive perturbant le groupe,
atteinte à l’image de Melting Voyages.
En cas de manquement grave, Melting Voyages se réserve le droit d’exclure immédiatement le voyageur, sans remboursement, et sans obligation de prise en charge ultérieure. Tous frais supplémentaires resteront à la charge du voyageur exclu.
Tout départ volontaire du groupe en cours de séjour constitue une rupture unilatérale du contrat.
Aucun remboursement ne sera effectué. Tous frais supplémentaires sont à la charge du voyageur concerné.
Melting Voyages est responsable de la bonne exécution des prestations vendues, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Elle ne saurait être tenue responsable notamment :
des retards ou annulations imputables aux transporteurs,
des pertes ou vols de bagages,
des incidents causés par des tiers,
des négligences du voyageur,
des cas de force majeure.
Chaque voyageur demeure responsable de ses bagages.
Les conditions des compagnies aériennes s’appliquent intégralement.
Il est recommandé de souscrire une assurance spécifique.
Le voyageur peut céder son contrat à une autre personne remplissant les mêmes conditions, sous réserve d’en informer Melting Voyages au moins 7 jours avant le départ.
Les frais de modification et de réémission des titres de transport sont à la charge du cédant.
Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à la législation en vigueur aux Émirats Arabes Unis.
Elles sont utilisées exclusivement pour l’organisation du voyage.
Le voyageur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition.
Contact : info@melting-voyages.ae
Toute promotion ou réduction est soumise à des conditions spécifiques (dates, quotas, non‑cumulabilité, disponibilité) précisées lors de l’offre.
Sont considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies, décisions gouvernementales, grèves générales, événements imprévisibles et irrésistibles.
Dans ces situations, Melting Voyages pourra modifier, reporter ou annuler le voyage sans indemnité supplémentaire.
Les présentes CGV sont régies par le droit des Émirats Arabes Unis.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut, compétence exclusive est attribuée aux juridictions compétentes des Émirats Arabes Unis.
Document contractuel officiel – Melting Voyages FZ‑LLC
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